Konflikt-/Stressmanagement
"Das Ich - Du"
Den Kopf in den Sand stecken verbessert die Aussicht nicht!
- Anais Nin -
Meinungsverschiedenheiten begleiten uns durch den Alltag und sind Bestandteil zwischenmenschlicher Beziehungen egal ob im Berufsleben oder im privaten Alltag. Sie entstehen, wenn Wünsche, Meinungen und Ziele von Menschen nicht miteinander vereinbar sind. Diese Differenzen können auf Sachebene, Beziehungsebene oder der Machtebene sein. Ziel ist es diese positiv, produktiv und klar zu lösen.
Wann ist ein Konflikt nicht mehr nur eine Meinungsverschiedenheit sondern mehr?
Willst du Recht haben oder glücklich sein?
Beides geht nicht!
- Marshall B. Rosenberg -
Meinungsverschiedenheiten werden zu regelrechten Konflikten, wenn aus dem kognitiven Phänomen ein emotionales wird und dadurch mindestens zwei Parteien eine Bedrohung oder Beeinträchtigung ihrer Interessen, Werte oder Bedürfnisse wahrnehmen. Die Konflikte können destruktiv sein, wenn sie zu Feindseligkeit, Ressentiments oder Vermeidung führen. Das Vertrauen und auch die Beziehung ist in dem Fall zerrüttet. Beispiele für Konflikte sind Mobbing oder Narzissmus bei denen es nicht um die Sache, sondern um die Person geht.
Am besten überzeugt man mit den Ohren indem man anderen zuhört!
- Dean Rusk -
Konflikte können Dauerstress auslösen und auch die Leistungsfähigkeit einschränken. Die Menschen in der heutigen Leistungsgesellschaft gehen immer mehr an ihre Grenzen und teilweise über sie hinaus, nur um mit der Masse zu schwimmen. Dies kann auch ohne Konflikt passieren, denn der Leistungsdruck, Personalmangel, Angst und Zwänge verursachen Stress im Körper. Auf Dauer ist dieser Zustand gesundheitsschädlich und kann zum Burnout führen. Die WHO hat die "Zivilisationskrankheit" Stress sogar zur größten Gefahr für die Gesundheit erklärt. Unternehmen bekommen das täglich in Form von Krankschreibungen und Überlastungen der Mitarbeiter und die daraus resultierenden wirtschaftlichen Folgen zu spüren. Mögliche Folgen durch Konflikte sind nicht nur Stress. Sie können im Unternehmen oder auch im familiären Umfeld komplette Abläufe stören, denn die Beteiligten kümmern sich nicht mehr um ihre Aufgaben, sabotieren die Arbeit der anderen oder sind innerlich abwesend bis hin zur Abwanderung. Auch Außenstehende wie Kunden bekommen von diesem Konflikt mit und wandern ab, da sie das Vertrauen in das Unternehmen verloren haben.
Es ist essentiell, dass Konflikte oder Stressoren bearbeitet, aufgelöst und beseitigt werden, damit der Fokus sich wieder auf das Wesentliche richtet. Dies ist ein komplexer Prozess der verschiedene Methoden beinhaltet.